Apotheke Gutersohn

arzneimittel vorbestellen

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Arzneimittel, die Sie bis 9³⁰ Uhr bei uns bestellen, können Sie ab 12⁰⁰ Uhr noch am selben Tag abholen. Wenn Sie bis 12³⁰ Uhr bestellen, können Sie diese ab 15³⁰ Uhr abholen und um 15³⁰ Uhr bestellte Arzneimittel können Sie ab 18⁰⁰ Uhr abholen.
‍Ausnahmen: Mittwochnachmittag und Samstagnachmittag

Kann ich den Lieferort nach der Bestellung noch ändern?

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Vielleicht hilft Ihnen Folgendes:
1. Über die Paketankündigung des Versanddienstleisters haben Sie verschiedene Möglichkeiten von Zustelloptionen. Bitte nutzen Sie diese.
Beachten Sie: die Möglichkeit zur Änderung der Lieferanschrift kann nicht in allen Fällen garantiert werden und hängt von den jeweiligen Bedingungen des Versanddienstleisters ab.
2. Wenn Sie die Änderung Ihrer Lieferanschrift wünschen, können wir Ihre Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen für Sie stornieren. Es ist unser Ziel, alle Kundenaufträge so schnell und zuverlässig wie möglich zu bearbeiten. Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift durch uns ist nicht möglich.S

Warum wurde meine Bestellung oder ein Teil meiner Bestellung storniert?

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Vereinzelnd kann es vorkommen, dass wir Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung stornieren. Über eine Stornierung Ihrer Rezeptbestellung werden Sie mit separater Briefpost informiert. Handelt es sich um eine auf unserer Webseite aufgegebene Bestellung, informieren wir Sie per E-Mail.

Rezept abgelehnt / Produkt nicht lieferbar

Rezeptinformationen wie Name und Geburtsdatum des Patienten, Ausstelldatum, Arztstempel oder Arztunterschrift fehlen.
Ein verordnetes Produkt ist derzeit nicht lieferbar.
Ein verordnetes Produkt wurde außer Handel genommen und ist nicht mehr lieferbar.
Ein verordnetes Produkt fällt unter das Betäubungsmittelgesetz und darf daher nicht auf dem Versandweg vertrieben werden.
Das von Ihnen bestellte Produkt ist derzeit nicht lieferbar.
Das von Ihnen bestellte Produkt führen wir nicht im Sortiment.

Bestellmenge gekürzt

Wir konnten Ihnen nicht die gewünschte Anzahl an Artikeln liefern.

Erklärung: Wir geben unsere Produkte grundsätzlich nur in haushaltsüblichen Mengen ab. Aus pharmazeutischen Gründen gelten für verschiedene Arzneimittel außerdem Höchstabgabemengen pro Monat. Durch die deutsche Apothekenbetriebsordnung sind wir verpflichtet, unsachgemäßem Medikamentengebrauch vorzubeugen. Deshalb gilt für Medikamente, die bei längerfristiger Einnahme gesundheitsschädlich sein können, eine Höchstabgabemenge. Das gilt zum Beispiel für Schmerzmittel und abschwellende Nasensprays.

Wieso ist eine bestimmte Zahlart nicht auswählbar?

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Nicht alle Zahlungsarten stehen in jedem Einzelfall zur Verfügung. So kann eine Zahlungsart aus technischen und organisatorischen Gründen nicht für jeden Bestellweg möglich sein.

Einige Zahlungsarten bergen für uns zudem das Risiko von Zahlungsausfällen.

Zahlung wurde abgelehnt: Gründe & Lösungen

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Es ist ärgerlich, wenn der Zahlvorgang bei einer Online-Bestellung abgelehnt wird. Gerne teilen wir unsere Erfahrungen mit Ihnen und nennen die häufigsten Gründe, die zu einem abgelehnten Zahlvorgang führen.

Mögliche Gründe für die Ablehnung

Unzureichende Deckung: Möglicherweise reicht das Guthaben auf dem verwendeten Konto oder der Kreditkarte nicht aus, um die Transaktion abzuschließen.
Überprüfung fehlgeschlagen: Bei Kreditkartenzahlungen kann die Überprüfung der Kartendaten fehlschlagen.
Technische Schwierigkeiten: Es kann an technischen Schwierigkeiten seitens des Zahlungsdienstleisters oder der Bank liegen.
Sicherheitsbedenken: Einige Zahlungsdienstleister verfügen über Sicherheitsalgorithmen, die ungewöhnliche Aktivitäten erkennen und Zahlungen blockieren.
Ablauf der Zahlungsinformationen: Die Eingabe Ihrer Daten hat zu lange gedauert.

Lösungsvorschläge

Guthaben prüfen: Überprüfen Sie das Guthaben auf dem verwendeten (Bank-)Konto.
Daten überprüfen: Prüfen Sie, ob die Anmeldedaten korrekt eingegeben wurden.
Kontaktieren Sie PayPal: Nutzen Sie ein anderes Konto oder kontaktieren Sie PayPal.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

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Ihre Produkte verlassen in der Regel spätestens 1-2 Werktagen nach Bestelleingang unser Haus. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Für die Lieferung über ein Wochenende oder Feiertage planen Sie bitte sicherheitshalber mehr Zeit ein. Ist ein Medikament einmal nicht vorrätig, beschaffen wir es gerne für Sie. Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass sich die Lieferzeit etwas verlängert.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

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Bei der Apotheke Gutersohn ist das Stornieren einer Bestellung nur unter bestimmten Bedingungen möglich.

‍Kontakt für Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns telefonisch unter (02872) 98 10 00

Zeitfenster für Stornierung
Eine Stornierung ist nur bis zu einem gewissen Bearbeitungsstatus möglich. Haben wir Ihre Sendung bereits dem Versanddienstleister übergeben, ist dies leider nicht mehr möglich.

Richtlinie zur Rückgabe von Arzneimitteln

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Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Schnell verderbliche Waren: Arzneimittel, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Versiegelte Waren: Bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft z.B. Arzneimittel mit einer Versiegelung sowie Hygieneartikel und Teststreifen, soweit jeweils ihre Versiegelung geöffnet bzw. entfernt wurde.
Individuelle hergestellte Waren: Bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, z.B. bei Rezepturarzneimitteln.

Alle weiteren Informationen zur Widerrufsbelehrung und zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Wie kann ich ein Produkt oder eine Bestellung zurücksenden?

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Hinweis: Jede Rücksendung von Waren, ist vorab mit einem*r Mitarbeiter*in der Apotheke Gutersohn abzustimmen.

Vorgehensweise Schritt-für-Schritt erklärt

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns zunächst unter (02872) 98 10 00 oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
Retourenetikett anfordern: Liegt ein berechtigter Grund für die Rücksendung vor, senden wir Ihnen ein Retourenetikett zu. Besitzen wir Ihre E-Mail-Adresse, erhalten Sie das Retourenetikett bequem per E-Mail. Alternativ versenden wir dieses auch mit der Briefpost.

Die Portokosten für die Rücksendung müssen vom Kunden übernommen werden.‍
Verpacken Sie das Produkt: Verpacken Sie das Produkt, in dem von uns verwendeten Karton, und kleben das Retourenetikett auf den Karton.‍
Paket versenden: Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Postfiliale, der DHL Packstation oder in einem Hermes PaketShop ab.‍
Bestätigung Retoureneingang: Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, werden Sie über die weitere Bearbeitung Ihrer Retoure, per E-Mail, auf dem Laufenden gehalten.

Bitte beachten Sie den Beitrag Richtlinie zur Rückgabe von Arzneimitteln.

Alle weiteren Informationen zur Widerrufsbelehrung und zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

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häufig gestellte fragen

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